Постановка на учет на Соколиной горе

Добрый день, я из Питера стаю на учете с 2000 г в Питере и в Москве. В течении 15лет через департамент в Москве оформлю прикрепление к Соколиной горе, получила письмо сегодня об отказе. Регистрация настоящая на 5-ть лет и все документы тоже, которые я отправляла. На основании чего получила отказ? Терапию никогда не принимала да и рано еще. Не понимаю каким путем идти и как прикрепится так как живу в Москве. Кто нибудь сталкивался с этим????