Реальная история
Москва, 2008г.
Я только что купил квартиру, ремонт был сделан новый, никто в ней не жил. Холодильник и телевизор мной были завезены сразу же, они были куплены заранее, а вот стиральной машины не было. Ближайшим местом, где торговали бытовой техникой, был круглосуточный магазин «М. Видео», а у товарища была еще какая-то скидочная карта, поэтому за машинкой мы и отправились туда…
Дело было в среду, попрошу обратить внимание на этот день недели.
В магазине выбрали узкую машину, т.к. я только, что развелся и серьезных отношений не ожидалось, а мне одному, учитывая, что я не полный свинтус, хватило бы и такой. Выбрали, оплатили, при этом оплату производил товарищ, т.к. карта была его, соответственно чек был выписан на товарища. Условия доставки меня несколько шокировали. Оказывается, забрать товар из магазина было не возможно. Доставка в выходные была расписана на 1,5 месяца вперед. Поскольку мой офис находился в 15 минутах езды от дома, мы договорились, что доставка будет осуществлена в понедельник на следующей неделе, точное время мне сказать не могли, но предложили временные отрезки: с 9 до 13, с 13 до 17, с 17 до 21 часа. Я выбрал последний вариант. Прикинув, что до 16:30 я все дела сделаю, записали адрес, мой мобильный телефон, и в особых отметках отметили «позвонить за час до предполагаемой доставки».
Понедельник, 11 часов утра я еду на встречу, когда я был районе «Курской» раздается звонок: «Ну что, вы где? Мы вам машинку привезли». На мои замечания, что время доставки не то, да и предупредительного звонка не было, что прохрюкало в ответ, я крикнул, чтоб ждали, скоро буду… Минут через 20 был во дворе, ни одного грузового транспортного средства не было. Набрал водилу, он мне сообщил, что по документам машинка была в кузове, но ее забыли положить, по сему он и покинул мой двор, на мое «замечание»: «Сука, а позвонить нельзя было?», он опять чтот прохрюкал и выключил телефон… молчал телефон долго…
Приехал домой к 16 и терпеливо дождался 21 часа. В 21:05 был в магазине, попросил администратора или директора магазина, на что получил ответ: «Администратор с покупателями не встречается». Я уверен, что тот продавец-консультант запомнил тот день на всю оставшуюся жизнь. Я популярным русским языком объяснил ему, что я сейчас уйду, но завтра же опишу сложившуюся ситуацию и отправлю текст в суд, головной офис, парочку желтых изданий и прямым конкурентам, на что потрачу всего полчаса времени… Более того, я пояснил уже всем собравшимся, что имею некоторое отношение к сетевой торговле, и знаю, что им сейчас, а дело было в начале апреля, начисляется квартальный бонус, и любой менеджер спит и видит как лишить премии, которая превышает зарплату в несколько раз, парочку-другую продавцов, а тут целый магазин и служба доставки. Прям сказка!!! Так, вот я и заявил: «Вы вместо бонуса – сосать все будете», чем сорвал бурные и продолжительные аплодисменты потенциальных покупателей находившихся в магазине… Нагло ухмыльнулся и направился к выходу, наперерез мне летела какая-то детина, которая вежливо представилась – Администратор, и сразу предложила чай-кофе-пончики
Через 10 минут ситуация стала понятна.((( Дело в том, что на всю Москву этих машинок осталось всего 2. Одна в этом магазине, но она не работает, а акт на нее не написали, а вторая стоит где-то в Мытищах (будем считать их Москвой). Продавец тупо оформил заказ, т.к. база показала ему наличие, ибо продажа и доставка в данном магазине это две параллельные прямые… Продавец получает премии за продажи, а вопрос возврата товара и доставки его не волнуют…
Мне предложили вернуть деньги и купить другую машинку. Но, и здесь не все было гладко. Во-первых, товарный чек был оформлен на товарища, а когда я ему позвонил, то узнал, что он в Чехии, и в ближайшие 2 месяца приезжать в Москву не собирается, во-вторых, оформляя новую машинку сейчас, мне ее доставят только через 2 недели. Представив, что мне нужно будет стирать белье по выходным у знакомых – мне стало плохо, вариант стирать самому вручную мной даже и не рассматривался. Идея купить машинку в другой сети рассматривалась мной как сомнительная. С этими-то оболтусами уже все понятно, а от тех можно и новые гадости словить…
Взяв испуганного администратора за грудки, я ему поведал, что я под параметры машинки заказал себе гарнитур в ванную, и что завтра его должны привезти, и что он за свои деньги будет его переделывать, ибо других узких стиралок в наличии не было. Это был очень правильный ход, ибо он тут же позвонил в Мытищи и попросил нужную мне модель снять с продажи…
Вторник. С 10:00 утра мне начал звонить Директор злополучного магазина. Вначале он как вампир выпил у меня крови, проясняя сложившуюся ситуацию, потом он еще звонил, и рассказывал мне каждый свой чих, который касался моей машинки, и так за день он мне звонил 6 раз, при этом каждый раз сообщив новость, которую новостью и считать смешно было (типа директор мытищинского магазина будет через час, я с ним свяжусь и вас проинформирую), просил меня не жаловаться, ибо у всех зарплаты маленькие, жены, дети и кредиты, так что им без бонусов никак нельзя…
Среда. Директор радостного сообщил мне, что под его личным контролем машинка сегодня же будет у меня дома… При вопросе: «А вы не жаловались?» был мной очень грубо послан далеко и надолго… Первый раз, приехав на работу выпил валерьянки. «Вот суки, я вам устою» - подумал я тогда… Вечер, новостей нету, я одеваю спортивный костюм, собираюсь в М.Видео, так зайти, чайку попить, на пороге застал звонок: «Добрый вечер, служба доставки, мы вам машинку везем, на МКАДе встали, если чуть опоздаем ни чего страшного? Гдет к 22 будем». Я сказал, что жду, выкинул валерьянку, посмотрел на часы – 20:10. Позвонила знакомая, сказала, что хочет меня увидеть, спросила, смогу ли ее забрать на «Добрыньке» минут через 15, на что я про себя отметил - жизнь налаживается.)))
20:30. Я на «Добрыньке», звонит телефон: «Это служба доставки. Мы вам в домофон звоним, а вы дверь не открываете», очень хотелось спросить какого они мне звонили 20 минут назад и сообщили, что будут только через 2 часа, но желание получить машинку, победило над первобытными чувствами – гневом и ненавистью. «Через 10 минут буду, только не уезжайте» - максимально вежливо сообщил я и рванул в сторону дома, чуть не сбив, спешащую ко мне на свидание, девушку. По выражению моего лица, она поняла, что лучше вопросов мне не задавать. Въезжая во двор я увидел газель и вожделенную стиралку у меня перед подъездом. Через 15 минут она была установлена и подключена, взяв за подключение 500 руб. самый любознательный спросил у меня: «А какого все с ней так носятся?». На что он получил шквал отборной ругани в адрес их службы, магазина и всех их сотрудников, его напарник оказался сообразительней, что-то ойкнул в ответ и поспешил покинуть мой дом, прихватив с собой товарища.
Закинув первую партию белья стираться, я открыл вино и поведал о своей нервотрепке барышне, остановить ее смех было невозможно.
Четверг. Проснулся я от того, что мне позвонил директор магазина, он дико извинялся, что-то бормотал, обещал и клялся. Попытки перебить его заканчивались полным фиаско. Из его 20 минутного монолога мне стало понятно, что теперь эта мытищинская машинка, которая стояла уже у меня дома исчезла из их базы, а подтверждение доставки не пришло. Я его скинул, он мне перезвонил с другого телефона. В этот момент я искренне возненавидел его, если б он был бы рядом, я б точно причинил бы ему тяжкие телесные повреждения, он визжал и плакал как поросенок, при этом упоминал про детей, жен, кредиты и квартальный бонус. Когда силы оставили его, я сообщил ему что дальше сей беспредел не могу терпеть и что сегодня встречаюсь с их боссом, назвав должность и ФИО, взятые из интернета, и заявил: «Вам конец, вешайтесь!».
Естественно, что я ни с кем не встречался, писать жалобу было мне лень. Через 2 недели бедный директор магазина прислал мне смску с вопросом: «Почему вы не сказали, что машинка уже у вас? Мы места себе не находили».
Я только что купил квартиру, ремонт был сделан новый, никто в ней не жил. Холодильник и телевизор мной были завезены сразу же, они были куплены заранее, а вот стиральной машины не было. Ближайшим местом, где торговали бытовой техникой, был круглосуточный магазин «М. Видео», а у товарища была еще какая-то скидочная карта, поэтому за машинкой мы и отправились туда…
Дело было в среду, попрошу обратить внимание на этот день недели.
В магазине выбрали узкую машину, т.к. я только, что развелся и серьезных отношений не ожидалось, а мне одному, учитывая, что я не полный свинтус, хватило бы и такой. Выбрали, оплатили, при этом оплату производил товарищ, т.к. карта была его, соответственно чек был выписан на товарища. Условия доставки меня несколько шокировали. Оказывается, забрать товар из магазина было не возможно. Доставка в выходные была расписана на 1,5 месяца вперед. Поскольку мой офис находился в 15 минутах езды от дома, мы договорились, что доставка будет осуществлена в понедельник на следующей неделе, точное время мне сказать не могли, но предложили временные отрезки: с 9 до 13, с 13 до 17, с 17 до 21 часа. Я выбрал последний вариант. Прикинув, что до 16:30 я все дела сделаю, записали адрес, мой мобильный телефон, и в особых отметках отметили «позвонить за час до предполагаемой доставки».
Понедельник, 11 часов утра я еду на встречу, когда я был районе «Курской» раздается звонок: «Ну что, вы где? Мы вам машинку привезли». На мои замечания, что время доставки не то, да и предупредительного звонка не было, что прохрюкало в ответ, я крикнул, чтоб ждали, скоро буду… Минут через 20 был во дворе, ни одного грузового транспортного средства не было. Набрал водилу, он мне сообщил, что по документам машинка была в кузове, но ее забыли положить, по сему он и покинул мой двор, на мое «замечание»: «Сука, а позвонить нельзя было?», он опять чтот прохрюкал и выключил телефон… молчал телефон долго…
Приехал домой к 16 и терпеливо дождался 21 часа. В 21:05 был в магазине, попросил администратора или директора магазина, на что получил ответ: «Администратор с покупателями не встречается». Я уверен, что тот продавец-консультант запомнил тот день на всю оставшуюся жизнь. Я популярным русским языком объяснил ему, что я сейчас уйду, но завтра же опишу сложившуюся ситуацию и отправлю текст в суд, головной офис, парочку желтых изданий и прямым конкурентам, на что потрачу всего полчаса времени… Более того, я пояснил уже всем собравшимся, что имею некоторое отношение к сетевой торговле, и знаю, что им сейчас, а дело было в начале апреля, начисляется квартальный бонус, и любой менеджер спит и видит как лишить премии, которая превышает зарплату в несколько раз, парочку-другую продавцов, а тут целый магазин и служба доставки. Прям сказка!!! Так, вот я и заявил: «Вы вместо бонуса – сосать все будете», чем сорвал бурные и продолжительные аплодисменты потенциальных покупателей находившихся в магазине… Нагло ухмыльнулся и направился к выходу, наперерез мне летела какая-то детина, которая вежливо представилась – Администратор, и сразу предложила чай-кофе-пончики
Через 10 минут ситуация стала понятна.((( Дело в том, что на всю Москву этих машинок осталось всего 2. Одна в этом магазине, но она не работает, а акт на нее не написали, а вторая стоит где-то в Мытищах (будем считать их Москвой). Продавец тупо оформил заказ, т.к. база показала ему наличие, ибо продажа и доставка в данном магазине это две параллельные прямые… Продавец получает премии за продажи, а вопрос возврата товара и доставки его не волнуют…
Мне предложили вернуть деньги и купить другую машинку. Но, и здесь не все было гладко. Во-первых, товарный чек был оформлен на товарища, а когда я ему позвонил, то узнал, что он в Чехии, и в ближайшие 2 месяца приезжать в Москву не собирается, во-вторых, оформляя новую машинку сейчас, мне ее доставят только через 2 недели. Представив, что мне нужно будет стирать белье по выходным у знакомых – мне стало плохо, вариант стирать самому вручную мной даже и не рассматривался. Идея купить машинку в другой сети рассматривалась мной как сомнительная. С этими-то оболтусами уже все понятно, а от тех можно и новые гадости словить…
Взяв испуганного администратора за грудки, я ему поведал, что я под параметры машинки заказал себе гарнитур в ванную, и что завтра его должны привезти, и что он за свои деньги будет его переделывать, ибо других узких стиралок в наличии не было. Это был очень правильный ход, ибо он тут же позвонил в Мытищи и попросил нужную мне модель снять с продажи…
Вторник. С 10:00 утра мне начал звонить Директор злополучного магазина. Вначале он как вампир выпил у меня крови, проясняя сложившуюся ситуацию, потом он еще звонил, и рассказывал мне каждый свой чих, который касался моей машинки, и так за день он мне звонил 6 раз, при этом каждый раз сообщив новость, которую новостью и считать смешно было (типа директор мытищинского магазина будет через час, я с ним свяжусь и вас проинформирую), просил меня не жаловаться, ибо у всех зарплаты маленькие, жены, дети и кредиты, так что им без бонусов никак нельзя…
Среда. Директор радостного сообщил мне, что под его личным контролем машинка сегодня же будет у меня дома… При вопросе: «А вы не жаловались?» был мной очень грубо послан далеко и надолго… Первый раз, приехав на работу выпил валерьянки. «Вот суки, я вам устою» - подумал я тогда… Вечер, новостей нету, я одеваю спортивный костюм, собираюсь в М.Видео, так зайти, чайку попить, на пороге застал звонок: «Добрый вечер, служба доставки, мы вам машинку везем, на МКАДе встали, если чуть опоздаем ни чего страшного? Гдет к 22 будем». Я сказал, что жду, выкинул валерьянку, посмотрел на часы – 20:10. Позвонила знакомая, сказала, что хочет меня увидеть, спросила, смогу ли ее забрать на «Добрыньке» минут через 15, на что я про себя отметил - жизнь налаживается.)))
20:30. Я на «Добрыньке», звонит телефон: «Это служба доставки. Мы вам в домофон звоним, а вы дверь не открываете», очень хотелось спросить какого они мне звонили 20 минут назад и сообщили, что будут только через 2 часа, но желание получить машинку, победило над первобытными чувствами – гневом и ненавистью. «Через 10 минут буду, только не уезжайте» - максимально вежливо сообщил я и рванул в сторону дома, чуть не сбив, спешащую ко мне на свидание, девушку. По выражению моего лица, она поняла, что лучше вопросов мне не задавать. Въезжая во двор я увидел газель и вожделенную стиралку у меня перед подъездом. Через 15 минут она была установлена и подключена, взяв за подключение 500 руб. самый любознательный спросил у меня: «А какого все с ней так носятся?». На что он получил шквал отборной ругани в адрес их службы, магазина и всех их сотрудников, его напарник оказался сообразительней, что-то ойкнул в ответ и поспешил покинуть мой дом, прихватив с собой товарища.
Закинув первую партию белья стираться, я открыл вино и поведал о своей нервотрепке барышне, остановить ее смех было невозможно.
Четверг. Проснулся я от того, что мне позвонил директор магазина, он дико извинялся, что-то бормотал, обещал и клялся. Попытки перебить его заканчивались полным фиаско. Из его 20 минутного монолога мне стало понятно, что теперь эта мытищинская машинка, которая стояла уже у меня дома исчезла из их базы, а подтверждение доставки не пришло. Я его скинул, он мне перезвонил с другого телефона. В этот момент я искренне возненавидел его, если б он был бы рядом, я б точно причинил бы ему тяжкие телесные повреждения, он визжал и плакал как поросенок, при этом упоминал про детей, жен, кредиты и квартальный бонус. Когда силы оставили его, я сообщил ему что дальше сей беспредел не могу терпеть и что сегодня встречаюсь с их боссом, назвав должность и ФИО, взятые из интернета, и заявил: «Вам конец, вешайтесь!».
Естественно, что я ни с кем не встречался, писать жалобу было мне лень. Через 2 недели бедный директор магазина прислал мне смску с вопросом: «Почему вы не сказали, что машинка уже у вас? Мы места себе не находили».
11-03-2010 18:00
Россия, Свердловская обл.
11-03-2010 18:51